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Q:贵司有没有常见的问题件扣件说明?
A:有,在我司网站有扣件原因分析,对产生扣件的原因做了说明。

Q:贵司问题件怎么处理?
A:我司有专门的问题件处理小组,对于在操作过程中存在问题的快件,我司将会以短信、邮件、传真、电话、网站后台等方式通知,以便客户能及时处理。

Q:查询快件该找谁?
A:我司配备了专门的客服查询人员,每位客户都会指定给一位客服人员负责您的查询。

Q:请问电池的走货方式及注意事项是什么?
A:电池属于航空危险品,需要提供正确的MSDS证明、电池信、电池标签等。 

Q:邮局对于哪类货物有权拒绝查询?
A:根据万国邮盟的规定,目的地邮政有权拒绝以下情况的查询:
1.寄件人的姓名及地址不全;
2.收件人的姓名及地址不全;
3.内载物品名称(不是物品种类)不全(如申报品名为:gift ,sample,accessory,electronic,cloth 等);
4.内载物品价值不实或未能提供投寄证明。
以投寄证明资料为查询证据。

Q:小包件地址资料中最终的国家名输入错误,请问邮局会如何处理货件?
A:投寄邮局一般会根据地址栏中的最终国家名安排分拣并发往目的地国家,若货件到达目的地国家无法派送,货件一般情况下会安排退回投寄邮局。

Q:货物在目的地海关被扣关了,怎么处理?
A:物一旦扣关,请发件人或收件人尽量配合海关,提供相关的文件。一般情况下,海关会对货物进行评估,只要与发件人/收件人陈述相符,办理完清关手续,即可放行。
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