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国际小包出现丢包的情况怎么处理?
  随着国际物流业的快速发展,很多外贸企业越来越倾向于找货代企业来帮助发货,这样可以省去很多的麻烦,可以节省开支成本,更好的促进企业的发展,那么这时问题就来了,国际货代企业难免会出现一些问题,比如国际小包出现丢包的情况国际物流企业怎么进行处理的,这问题的解决与否将直接关系到自己在国际货代行业的口碑。
  国际小包是重量在两千克以内,外包装长宽高之和小于90厘米,且最长边小于60厘米,通过邮政空邮服务寄往国外的小邮包。它的体积容量都处于一定规格之内,出现丢包的情况还是会发生的。作为货代企业,出现丢包的话,会有以下处理办法。
  一、香港小包邮件:
  1、未上网的件
  超过三个工作日还未上网,可找我司客服查询. 尽快让货物上网.(20个工作日没有上网,并客户反馈没有收到此件),我司将按实际价值赔偿和退运费,最高不超过300港币,实际价值以客户的采购发票或收据和平台交易记录为参考标准。
  2、上网的邮件
  有效查询时间:上网后一个月后无信息更新的,可递交查询单号到我司客服,下单查询3-6个月,国外没有收到,网站查不到任何信息的,邮局也没有回复,提供平台的退款证明,我司给予退运费处理. (不能提供查询妥投的国家,货上网之后没有赔偿,我司提供开单查询服务。)
  二、北京、深圳、上海、俄速通等国内邮政小包邮件
  1、未上网的邮件
  超过三个工作日还未上网,可找我司客服查询. 尽快让货物上网.(20个工作日没有上网,并客户反馈没有收到此件),我司将按实际价值赔偿和退运费最高赔偿不超过300RMB,实际价值以客户的采购单价和平台交易记录为参考标准。
  2、已上网的邮件
  1)、(受理查询期为3个月)中国邮政网能提供查询妥投的国家,建议从收寄起在一个月后无信息更新的请尽快发查单,追查邮件具体位置。邮局接到查单会当天发出,正常3个月内有回函信息。国外没有收到,网站查不到任何信息的,超过3个月邮局也没有回复,提供平台的退款证明,我司赔偿一倍运费。
  2)、不能提供查询妥投的国家,货物上网之后没有赔偿,我司提供开单查询服务。
  大家不用担心在华翰物流发的小包出现丢包的情况,我们都是按照合同规定来执行的,该赔的赔,该协商的就协商,绝对不会伤害客户的切实利益的,这种情况发生的概率是万分之一,万一发生了,都会很好的处理,保证客户利益的。

华翰物流[2015.01.16-09:27] 来源:华翰物流
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