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华翰物流 >> 服务指南

2016年:速卖通新人该怎么做?

很多外贸新人跨境电商的第一选择平台就是阿里巴巴的速卖通,对于很多跨境出口电商卖家来说,2015年其实已经迎来一场变革,除了整体的国际环境下行压力外,更多的同类中国卖家涌入跨境电商平台形成激烈的市场竞争,最重要的是从2016年开始速卖通全面转型,不仅仅收取准入门槛,还全面转型做跨境B2C,如何在2016年做好速卖通一直是很多跨境卖家特别是跨境新人热议的话题。

对于速卖通,首先大家应该要做的事情是顺应平台的规定和平台的发展趋势。在过去,速卖通的发展模式类似于早期的淘宝C店铺,随着中国的卖家越来越多,我们看到很多卖家拼的是低价格,其实低价策略对于以高品质的为核心诉求的国外买家来说其实是一条不可持续的死路。越来越高的运营成本也不鼓励这样的低价路线,现在速卖通已把自己定位为渠道品牌,对于跨境卖家让自己的产品成为一个品牌才是未来跨境出口真正的出路。

速卖通推行的“市场劣币驱逐良币”的理念,重新定义自己的客户群,最终把客户群体定位在靠口碑和品质为主的优质客户,对于跨境卖家来说应该注重下面的三点做法:

一、速卖通收费后那些以小型杂货类的卖家必然全面清退,因为他们产品跨度比较多,不可能每个品类都去交钱,其实速卖通也通过这样的政策告诉跨境卖家,做跨境电商要专注和专业,真正给自己的客户服务高质量专业的卖家服务和产品才是发展的王道。

二、跨境卖家应该会选择更可靠更稳定更优质的供应商,像以前单纯追求低价格,低质量的商业模式会慢慢消退。

三、升服务等级,随着速卖通的品牌化策略,卖家提升服务品质成为了必须,也是店铺生存和发展的核心因素之一。

以下是速卖通的对于服务等级考核的核心内容:

1、买家给予中、差评的。在订单交易结束后,买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。

2、SR商品描述准确性≤3星的;DSR卖家沟通质量≤3星的;DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大,因此考核标准低。

3、成交不卖的。买家对订单付款后,卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。

4、速卖通进行裁决的行为。

5、买家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。

未收到货的纠纷结束,不管退款给谁这种差评不计算在积分里面,包括好评也不会计算。 而对于成长型的卖家,三个月的订单量只有达到90笔才会进行考核。DSR更加侧重的是对整个店铺的考核,而不是单品。单品的考核更加侧重于好评率

最后最重要的一点,就是作为卖家我们应该真正认同跨境电商品牌化才是未来真正出路的理念,通过自己的持续努力,最终找到自己的跨境创业的成功之路。


华翰物流[2016.02.22-13:51] 来源:亿邦动力
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