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华翰物流 >> 信息公告

华翰国际物流客户赔偿条款
华翰国际物流客户赔偿条款

为了解决客户困难,华翰国际物流公司愿意与客户一起合理分担业务上的风险与损失,因此公司根据每条渠道制定相关的赔偿条款,详细如下:

一、免责声明:
1、因自然灾害,或第三方不可控因素导致客户寄件丢失、损坏或无法退回,我司不承担由此带来的任何责任与相关赔偿。
2、如因为客户发侵权产品、危险品或其他违禁品等原因造成寄件包裹内物品全部或部分丢失、或被海关扣押无法退回,我司不承担由此带来的任何责任与相关赔偿。


二、各渠道赔偿标准及要求:

1、香港小包邮件:
A、未上网邮件处理:
    超出正常上网时间,可联系我司查询,30个工作日没有上网且经邮局确认丢失,客户可提供真实的采购发票或收据、平台交易证明以及退款或重发证明作为参考标准,我司做出赔偿:货值加退运费,且合计最高不超过100人民币进行赔偿,只限直客。
同行退运费最高不超过100元人民币。

B、已上网邮件处理:
有效查询时间(受理查询期为3个月)中国邮政网能提供查询妥投的国家,从收寄起在一个月后无信息更新可下单查询,邮局接到查单会当天发出,正常1-3个月内有回函信息。      
邮件未到达目的地,网站查不到任何信息且邮局无回复,客户可提供平台退款或重发证明,我司赔偿一倍运费且合计最高不超过100人民币。
邮件超过6个月后未签收且客户未在6个月内找我司处理的,我司将不再受理查询和赔偿要求。不能提供查询妥投的国家,寄件上网之后没有赔偿,我司提供开单查询服务。
上网件赔偿只限直客,同行无赔偿。

2、北京,深圳,南京,济南,翰俄宝,俄速通:
A、未上网邮件处理:
    超出正常上网时间,可联系我司查询.(30个工作日没有上网,经邮局确认丢失),我司做出赔偿:货值加退运费,且合计最高不超过100人民币进行赔偿,只限直客。
同行退运费最高不超过100元人民币。

B、已上网邮件处理:
有效查询时间:(受理查询期为3个月)中国邮政网能提供查询妥投的国家,从收寄起在一个月后无信息更新可下单查询,邮局接到查单会当天发出,正常1-3个月内有回函信息。    
邮件未到达目的地,网站查不到任何信息的,超过3个月邮局未回复,客户可提供平台退款或重发证明,我司赔偿一倍运费且合计最高不超过100人民币。
上网件赔偿只限直客,同行无赔偿。

3、 瑞典,荷兰处理标准:
A、未上网邮件处理:
超出正常上网时间,可联系我司查询,30个工作日没有上网且经邮局确认丢失,我司将做出赔偿,最高不超过100人民币,且不退运费。寄件实际价值以客户的采购价和平台交易记录为参考标准。同行最高赔偿100元,且不退运费。

B、已上网邮件处理:
有效查询时间:(受理查询期为3个月)中国邮政网能提供查询妥投的国家,从收寄起在一个月后无信息更新可下单查询,邮局接到查单会当天发出,正常1-3个月内有回函信息。   
邮件未到达目的地,网站查不到任何信息且超过3个月邮局未回复的,提供平台退款或重发证明申请赔偿,最高赔偿不超过100人民币。只限直客,同行无赔偿。

同时请注意小包开查期限为:
小包寄出后30起-90天止,超过此期限我司不予处理。
小包索赔期为:
开查90天后起,寄出180天止,超过此期限我司不予处理。

4、EMS:
A、未上网的快件丢失处理:
我司将按40RMB/KG加退运费处理赔偿,不足1KG按照1KG计算。
B、已上网快件处理:
有效查询时间:(受理查询期为3个月)中国邮政网能提供查询妥投的国家,从收寄起在一个月后无信息更新可下单查询,邮局接到查单会当天发出,正常1-3个月内有回函信息。邮件未到达目的地,网站查不到任何信息且超过3个月邮局未回复的,我司赔偿40RMB/KG。

5、DHL UPS 等空运快递:
A、未上网的快件丢失处理:
DHL UPS 等赔偿标准以客户的申报价值赔偿并退运费。最高赔偿额度不超过80USD。
B、已上网快件处理:
上网件未到达目的地,未签收,根据DHL做出的赔偿对客户进行赔偿。

华翰物流[2013.01.07-16:08]
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